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Condizioni generali di vendita per acquisti su shop.emergency.it

Premessa: L'offerta  e la vendita di prodotti sul sito web shop.emergency.it sono regolati dalle seguenti condizioni generali di vendita. I prodotti acquistati sul sito sono venduti da:

 

Triboo Digitale S.r.l.
con sede legale in Viale Sarca 336, 20126 - Milano, Italia
partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 02912880966

 

torna suDefinizioni

  • "Triboo" è la società che vende tramite il sito shop.emergency.it i prodotti "Emergency";
  • "I Prodotti" sono i prodotti facenti parte del catalogo Emergency e/o comunque concessi da Emergency a Triboo per la vendita sul sito shop.emergency.it.
  • "Cliente" è l’acquirente dei Prodotti che riveste lo status di consumatore, intendendosi per tali le persone fisiche e giuridiche che effettuano l’acquisto ed agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
  • "Sito": è l’insieme della pagine web relative a shop.emergency.it.
  • "Prezzi": sono i costi dei Prodotti indicati sul sito;
  • "Spese di consegna": sono i costi di spedizione dei Prodotti;
  • "Promozioni": sono le vendite effettuate da Triboo a condizioni particolari per tutti o una parte dei Prodotti e per periodi di tempo limitato;
  • "Carrello" è il contenitore virtuale presente sul sito dei Prodotti selezionati dal Cliente per l’acquisto;
  • "Condizioni di vendita": sono le norme qui riportate che disciplinano il rapporto fra il Cliente e Triboo per l’acquisto dei Prodotti.

 

torna suOggetto

  • L'offerta e la vendita sul sito web shop.emergency.it integrano un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 50 ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), nonché dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 (c.d. Legge sul Commercio Elettronico). L'acquisto dei prodotti è destinato ai consumatori.
  • Le presenti Condizioni di vendita disciplinano il rapporto tra il Cliente e Triboo per l’acquisto dei Prodotti sul Sito.
  • Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni di vendita che Triboo mette a sua disposizione anche al fine di consentirgli la riproduzione e la memorizzazione delle ricordate Condizioni in ottemperanza a quanto disposto dall’art. 12, co. 3° del D. Lgs. n. 70/2003.

 

torna suModalità di acquisto

  • Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà procedere alla registrazione inserendo le proprie generalità, seguendo le istruzioni previste dal programma di registrazione, e dovrà compilare ed inviare a Triboo il modulo d’ordine di acquisto in formato elettronico disponibile sul sito, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Gli ordini d’acquisto devono essere esattamente compilati in ogni loro parte.
  • Il Cliente dovrà inserire il Prodotto/i selezionato/i nell’apposito "Carrello" e, dopo aver visionato e accettato il contributo per le spese di consegna, potrà procedere all’acquisto.
  • Qualora il Cliente abbia necessità di modificare l’ordine di acquisto ovvero di modificare alcuni dati in esso contenuti dovrà seguire l’apposita procedura di modifica contenuta nel sito. In particolare il Cliente avrà la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal Carrello.
  • Terminata tale operazione il Cliente visualizzerà una schermata contenente il riepilogo dell’ordine di acquisto, comprensivo delle Spese di consegna, con la richiesta di una ulteriore conferma alla procedura di acquisto.
  • Successivamente alla visualizzazione del riepilogo il Cliente dovrà selezionare il tipo di pagamento desiderato ovvero contanti alla consegna (contrassegno), carta di credito e Paypal e "cliccare" il tasto "invio ordine"

 

torna suConclusione del contratto

  • Con l’invio dell’Ordine di acquisto da parte del Cliente, le Condizioni di Vendita e le ulteriori informazioni contenute sul sito si intenderanno pienamente conosciute ed accettate dal Cliente.
  • La conferma d’ordine da parte di Triboo trasmessa al Cliente all’indirizzo di posta elettronica indicato costituirà accettazione della proposta contrattuale.
  • Il contratto si intenderà concluso, e sarà vincolante per entrambe le parti, nel momento in cui la conferma d’ordine verrà spedita al Cliente.
  • La conferma d’ordine inviata a mezzo mail da Triboo conterrà l’indicazione del Prodotto/i acquistati; l’indicazione del prezzo; dei mezzi di pagamento; dei costi di consegna, del diritto di recesso, in ottemperanza a quanto disposto dall’art.13 del D.Lgs. n. 70/03;
  • Il Cliente potrà verificare in ogni momento il contenuto dei contratti di acquisto conclusi utilizzando la funzione di traking ordine che gli consentirà di accedere al proprio archivio storico. Tali dati saranno disponibili per un periodo pari a 12 mesi dalla data di consegna dei Prodotti.

 

torna suPagamento

  • I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse e/o imposte applicabili.
  • I prezzi dei Prodotti non sono comprensivi delle Spese di consegna il cui importo verrà comunque indicato al Cliente nel riepilogo dell’ordine di acquisto.
  • Il prezzo del Prodotto sarà quello indicato sul sito al momento dell'ordine. Non potranno, quindi, rilevare eventuali aumenti o diminuzioni del prezzo, anche in correlazione a vendite promozionali precedenti o successive l'ordine di acquisto.
  • Quattro sono le modalità di pagamento:
    1. Contrassegno - dal costo di € 3,00 (contanti alla consegna - per ordini inferiori a € 400,00 e con destinazione merce Italia)
    2. Bonifico bancario anticipato (per ordini superiori a € 400,00 e con destinazione merce Italia)
    3. Carta di credito (circuiti Visa, Visa Electron, MasterCard, PostePay)
    4. PayPal (circuiti carte di credito Visa, MasterCard, Postepay, American Express, Discover, Aura + circuito PayPal)
  • Pagamento in contrassegno - attivo per ordini fino a € 400,00 e con destinazione merce in Italia - il Cliente dovrà pagare direttamente al Corriere in contanti e per l'importo esattamente indicato nell'ordine (non è prevista la restituzione del resto; né il pagamento mediante assegni bancari o circolari). Tale servizio ha un costo aggiuntivo di € 3,00.
  • Pagamento in bonifico bancario anticipato - attivo per ordini superiori a € 400,00 e con destinazione merce in Italia - il Cliente troverà indicazione delle coordinate bancarie qui di seguito e nella e-mail riepilogativa di conferma ordine.
    Bonifico bancario a favore di Triboo Digitale srl - IBAN: IT11E0569633270000008669X41 - SWIFT CODE: POSOIT22.
    ATTENZIONE: inserire nelle note i riferimenti relativi all'ordine: numero e intestatario.
    Il bonifico bancario anticipato va eseguito entro 20 giorni dalla data dell'ordine.
    Scaduto questo termine, l'ordine sarà automaticamente cancellato dal sistema.
  • Pagamento con carte di credito - il Cliente dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti direttamente dagli istituti emittenti le carte di credito. Le informazioni verranno criptate tramite utilizzo di sistemi di crittografia che ne impediscono l'utilizzo da parte di terzi.

    Al termine dell'operazione, qualora la stessa abbia esito positivo, il sistema di pagamento di Banca Sella invierà una mail al Cliente di conferma dell'avvenuta transazione ed a Triboo una mail di autorizzazione alla consegna.

  • Pagamento con PayPal - il Cliente dovrà fornire i dati richiesti che verranno gestiti direttamente da PayPal (PayPal è una società del gruppo eBay leader nei pagamenti online).

     

 

torna suSpedizioni nazionali

  • La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere, ed i tempi varieranno in funzione della destinazione; del momento in cui l'ordine verrà acquisito e della disponibilità del Prodotto stesso. Sulla scheda informativa di ciascun prodotto verrà indicata la disponibilità dello stesso.
  • I corrieri con cui collaboriamo sono TWS e UPS.
  • Per ordini con tutta la merce disponibile Triboo effettuerà la consegna al Corriere entro 2 giorni lavorativi successivi al ricevimento dell'ordine di acquisto. Il sistema invierà al Cliente una mail di avviso a spedizione avvenuta.
  • Salvo imprevisti i tempi di consegna sul territorio nazionale saranno pari a 2-3 giorni lavorativi dalla consegna al Corriere. Per località difficilmente raggiungibili quali località montane, isole minori, estreme periferie, i tempi di consegna saranno pari a 3-5 giorni lavorativi.
  • Il Cliente potrà verificare lo stato della consegna dei Prodotti inserendo la propria user id e password nell’area di autenticazione e selezionando la colonna di destra denominata "i tuoi ordini", ovvero il Cliente potrà assumere informazioni telefonando al servizio clienti al numero +39.02.9475.5503 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00.
  • All’atto del ricevimento del prodotto il Cliente dovrà verificare:
  • Che il collo sia perfettamente chiuso. Si invitano i Clienti a NON ritirate il pacco in assenza dei sigilli. Qualora il pacco non sia integro o sia danneggiato il Cliente dovrà immediatamente segnalare le contestazioni al corriere; in caso contrario il Prodotto si considererà regolarmente consegnato.
  • In caso di assenza del cliente, il corriere lascerà una cartolina (avviso di passaggio) con le istruzioni per la riconsegna entro le 72 ore successive. Decorso tale termine il pacco rientrerà automaticamente nei magazzini di Triboo.
  • I costi di spedizione, per le consegne nel territorio nazionale, saranno i seguenti.

    Ordini < 6 kg * 6-12 kg * 12-40 kg * > 40 kg * Servizio contrassegno
    solo per ordini inferiori ad € 400,00
    € 6,50 € 14,00 € 23,00 € 40,00 € 3,00


    * Il valore del peso espresso in Kg. nella tabella soprastante è da considerarsi come peso volumetrico o dimensionale (dipende dalla quantità di spazio occupato dal pacco).


  • Non è possibile indicare un giorno e/o un orario preciso per la consegna.

    Tutte le nostre consegne sono affidate a corrieri che non offrono questo servizio. Ti invitiamo pertanto ad indicare in fase di ordine (destinazione merce) un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro. Ti consigliamo di indicare un indirizzo diverso (destinazione merce), una casa con la portineria, un ufficio, un negozio ecc... Puoi modificare l'indirizzo di destinazione merce sia prima della conferma dell'ordine che durante la registrazione dei tuoi dati.

 

torna suSpedizioni estere

  • Il Cliente potrà acquistare e ricevere prodotti anche fuori dall'Italia. Il costo della spedizione varierà da nazione a nazione e il pagamento sarà possibile solo con carta di credito (su circuito PayPal) oppure attraverso il conto PayPal.
  • Il costo della spedizione dipenderà dal luogo di destinazione e dal peso, che verrà calcolato automaticamente e potrà essere verificato al completamento dell'ordine e comunque prima che lo stesso venga confermato.
  • Triboo Digitale S.r.l. non garantisce spedizioni in zone disagiate/extra-ce (Canarie-Melilla-Île de la Réunion, etc). È possibile inviare un messaggio prima di effettuare un ordine, specificando l'indirizzo di consegna richiesto per avere indicazioni in merito (potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive e i tempi di consegna verrebbero ricalcolati a seconda della località indicata).
  • Triboo consegnerà al corriere la merce nel più breve tempo possibile, comunque non oltre i trenta giorni dal giorno successivo all'inoltro dell'ordine.
    Paese < 2 Kg. 2 - 10 Kg. 10 - 25 Kg. 25 - 50 Kg. 50 - 100 Kg. > 100 Kg.
    Austria (AT)
    Belgio (BE)
    Danimarca (DK)
    Francia (FR)
    Gran Bretagna (GB)
    Germania (DE)
    Lussemburgo (LU)
    Olanda (NL)
    Portogallo (PT)
    Spagna (ES)
    € 12,00 € 28,00 € 40,00 € 70,00 € 110,00 € 110,00
    al quintale
    Resto del Mondo Contatta il nostro Servizio Clienti al numero +39.02.9475.5503

 

torna suGaranzie e prodotti difettosi

  • I prodotti acquistati dal sito shop.emergency.it sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui agli artt. 128 e ss. D.Lgs. 206/05 sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo.
  • Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.
  • In caso di presenza di difetti, il cliente è invitato a contattare Triboo Digitale S.r.l. (inviando una email a supporto.shop@emergency.it) e a spedire il Prodotto a Triboo Digitale S.r.l. c/o Arcese Trasporti spa - Via Groane, 6 - 20811 Cesano Maderno (MB) Italia, imballandolo accuratamente nella confezione originale.
  • Ricordati di inserire il modulo di reso compilato nel pacco, completo del "Codice di autorizzazione al reso (RMA)" che dovrai richiedere via mail (supporto.shop@emergency.it) al nostro Servizio Clienti, insieme al prodotto che intendi restituire.
  • Il prodotto in sostituzione verrà spedito da Triboo Digitale S.r.l. solo dopo il ricevimento del prodotto difettoso e dei documenti sopra richiesti correttamente compilati.
     
    Clicca qui per scaricare il modulo prodotti difettosi
  • Nel caso in cui il Prodotto non sia più disponibile, Triboo Digitale S.r.l. procederà, tramite bonifico bancario, al rimborso relativo al costo indicato nell’ordine d’acquisto ed alle prime spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi successivi al ricevimento dei Prodotto difettoso.

 

torna suDiritto di recesso (direttiva 2011/83/UE)

  • Ai sensi e per gli effetti della direttiva Europea 2011/83 il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo.
  • Nel caso in cui il Cliente decida di esercitare il diritto di recesso dovrà avvisare Triboo Digitale S.r.l. (inviando una email a supporto.shop@emergency.it) entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto. Il cliente dovrà provvedere alla spedizione del Prodotto, a proprie spese accuratamente imballato nella confezione originale.
  • Ricordati di inserire il modulo di recesso compilato nel pacco, completo del “Codice di autorizzazione al recesso” che dovrai richiedere via mail (supporto.shop@emergency.it) al nostro Servizio Clienti, insieme al prodotto che intendi restituire.

  • Clicca qui per scaricare il modulo diritto di recesso
  • Triboo Digitale S.r.l. provvederà a rimborsare il Cliente dell'intero importo pagato ad eccezione delle spese di spedizione. Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi e avverrà secondo le stesse modalità di pagamento con cui è stato effettuato l'ordine.
  • L'esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia qualora il prodotto restituito sia stato utilizzato, non sia integro, ovvero manchi l'imballo originale, ovvero per assenza di elementi integranti del prodotto o per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
  • Il diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti alimentari e prodotti personalizzati.

 

torna suPrivacy

  • Per poter acquistare i prodotti su questo sito è necessario essere registrati e fornire i dati personali richiesti nell’apposito modulo. Con la registrazione vengono da noi registrati il “nome utente” e la password scelte dall’utente.
  • I dati personali raccolti sono trattati, con strumenti manuali e informatici, per finalità:

    (a) amministrative necessarie all’acquisto dei prodotti qui a sostegno dell’associazione. Il consenso è necessario per effettuare le operazioni di acquisto sul nostro sito.

    (b) per l’invio della newsletter periodica contenente le promozioni e la diffusione di iniziative varie dell’associazione. Il consenso è facoltativo.

  • I dati personali raccolti potranno essere conosciuti solo da personale specificamente incaricato delle operazioni di trattamento e potranno essere comunicati a terzi ai quali sono affidati la predisposizione e l’invio dei prodotti acquistati e della nostra pubblicazione periodica. I dati trattati non saranno diffusi.
  • Titolare del trattamento è Emergency – Life Support for Civilian War Victims ONG ONLUS, Via Vida 11, 20127 Milano, in persona del Presidente e legale rappresentante pro tempore.
  • Responsabile del trattamento è il Sig. Alessandro Bertani, al quale è possibile rivolgersi, all’indirizzo sopra indicato o ad privacy@emergency.it, per esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/2003, tra i quali quelli di consultare, modificare, cancellare, opporsi al trattamento e conoscere l'elenco aggiornato degli altri responsabili.
  • La gestione del sito è affidata a Triboo Digitale S.r.l. Viale Sarca 336, 20126 - Milano, Italia, che opera in qualità di soggetto responsabile del trattamento dei dati per le finalità inerenti la vendita dei prodotti (ricevimento degli ordini, verifica del pagamento e spedizione) e che può essere contattata all'indirizzo di posta elettronica supporto.shop@emergency.it

 

torna suInformativa estesa sui Cookie

  • I Cookie sono costituiti da porzioni di codice installate all'interno del browser che assistono il Titolare nell'erogazione del servizio in base alle finalità descritte. Alcune delle finalità di installazione dei Cookie potrebbero, inoltre, necessitare del consenso dell'Utente.

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    • Statistica

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    Triboo Digitale S.r.l.
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    partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Milano 02912880966

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torna suInformazioni e reclami

Per informazioni o chiarimenti sulle condizioni di vendita e sui prodotti il Cliente potrà contattarci al numero verde +39.02.9475.5503 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00 o inviare una e-mail a supporto.shop@emergency.it.

 

torna suLegge applicabile e risoluzione delle controversie

Il contratto tra Triboo e il Cliente è regolato dalla legge italiana.

 

In caso di disservizio o controversia tra Triboo e il Cliente, le parti potranno ricorrere al tentativo di conciliazione amichevole davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro.

 

In caso di esito negativo del tentativo di conciliazione, ovvero di rifiuto da parte del Cliente ad adottare la procedura di cui sopra, per le controversie eventualmente sorte tra Triboo e il Cliente sarà competente il Giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore se ubicati nel territorio dello Stato.

 

Per i Clienti domiciliati in stati dell’Unione europea troveranno applicazione gli artt. 15-17 Reg. 44/01 UE.

 

Per i clienti domiciliati al di fuori dell’Unione Europea sarà competente, in via esclusiva, il Tribunale di Monza.